チャットボットを活用した図書館システム
おすすめの図書館システムを種類別にチェック
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本記事では、チャットボットを活用した図書館システムの特徴や事例を紹介します。
チャットボットを活用した図書館システムとは？
主な目的
利用者と自動で会話できるチャットボットを図書館システムで利用する目的は、以下の通りです。
| 用途 |
概要 |
| 問い合わせ対応 |
利用者から寄せられる図書館利用に関する質問に自動で回答する |
| 所蔵資料の紹介 |
利用者と対話しながら、興味や関心に合う資料を紹介する |
図書館システムによって、チャットボットの用途は異なります。
種類
図書館システムで活用されているチャットボットの種類は、シナリオ型と機械学習（AI）型に分かれます。シナリオ型は事前に設定したフローに従い対話する方式で、機械学習（AI）型は事前に学習した情報をもとに適切な回答を自動で生成する方式です。
それぞれの主なメリットとデメリットは次の通りです。
| 種類 |
メリット |
デメリット |
| シナリオ型 |
よくある質問に対して正確に回答できる |
事前に設定したフロー以外の質問には対応できない |
| 機械学習（AI）型 |
文脈に沿って柔軟に回答できる |
事前の学習が必要で、誤った回答を出すことがある |
AI型には、利用者がキーワードを入力するだけで適切な資料を提示できるチャットボットもあります。
メリット・デメリット
図書館システムのチャットボットを活用するメリットは、次の通りです。
- 早朝や深夜、休館日でも問い合わせに対応できる
- 利用者が必要な資料を見つけやすくなる
- 問い合わせ業務を効率化できる
一方で、以下のようなデメリットもあります。
- 利用者の質問に対応できないことがある
- 誤った回答を提示することがある
- チャットボットの対応を好まない利用者もいる
チャットボットだけに利用者への対応を任せず、複雑な質問には図書館スタッフが直接対応して、細かな配慮を示すことも重要です。
チャットボットを活用した図書館システム事例
所蔵資料紹介型のチャットボット
利用者の質問を受けて、AIが所蔵資料の中から関連性の高い資料を探して表示するチャットボットの導入事例です。従来のキーワード検索では見つけにくかった資料を発見できる可能性があります。表示された資料の詳細を知りたい場合は、司書に直接質問できます。
※参照元：東京都立図書館（https://www.library.metro.tokyo.lg.jp/search/service/chatshelf/）
利用者対応型のチャットボット
利用者対応を行うチャットボット（自動応答システム）の導入事例です。図書館システムの制約で情報が整理されていないため、探している資料を素早く見つけられず、電話やメールで質問する必要がありました。利用者の満足度を高めるために、チャットボットの実証実験を進め、本格導入も検討しています。
※参照元：Urban Innovation JAPAN（https://urban-innovation-japan.com/project/aichi-pref/2022-6/library-covenience/
）
チャットボット以外にも図書館システムの基礎知識をチェックしよう
図書館システムにチャットボットを活用すれば、利用者との対話を通して問い合わせ対応や資料紹介などを自動化できます。利用者の利便性向上やスタッフの業務効率化が期待できますが、正確な回答を提示できないことがあるため、メリットとデメリットを踏まえて活用することが重要です。
以下の記事では、チャットボット以外にも図書館システムの基礎知識を解説しています。導入を検討している方は、ぜひご覧ください。
図書館システムとは
種類別に探す図書館システム
図書館の種類によって利用者の求めるサービスや情報の範囲が異なります。例えば、公共図書館では貸出・返却処理の効率化が重要であり、大学図書館では学術的な検索機能やリポジトリ管理が求められます。
適切な図書館システムを選ぶことは、図書館の運営効率化だけでなく、利用者の満足度向上や継続利用につながります。
当サイトでは、図書館の種別ごとに人気システムを調査し、掲載していますので、導入の参考にしてください。
