図書館システム導入後のサポート体制
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図書館システム導入後に受けられるサポート体制とは？
サポート体制の必要性
図書館システム導入後のサポート体制は、システムの安定稼働と職員のスキル向上を支える重要な要素です。システム障害時の迅速な対応、定期的なメンテナンス、利用者からの問い合わせ対応など、日常業務を円滑に進めるために欠かせません。また、システムアップデートや新機能の追加時にも、適切なガイダンスを受けることで、図書館業務の質向上につながります。
主なサポート内容
一般的なサポート内容には、電話やメールでの技術相談、リモートサポートによる画面共有での操作支援、定期的な保守点検、システムアップデートの提供などがあります。緊急時には24時間365日対応のヘルプデスクサービスを提供するベンダーもあり、図書館の運営体制に合わせたサポートレベルを選択できます。
サポート体制のメリット
充実したサポート体制により、システム障害による業務停止リスクを最小限に抑制できます。職員への研修や操作指導によって、システム習熟度が向上し、業務効率も高まります。また、専門知識を持つサポートスタッフからのアドバイスにより、図書館サービスの改善提案を受けることもできます。
サポート体制の課題
サポートサービスには追加費用が発生する場合が多く、予算との兼ね合いを考慮する必要があります。また、サポート対応時間が限定されている場合、緊急時に即座に対応を受けられない可能性もあります。ベンダーによってサポート品質に差があるため、事前の評価と選定が重要になります。
図書館システム導入後のサポート事例
ブレインテック
ブレインテックでは、図書館システム「情報館」において包括的なサポートサービスを提供しています。専門スタッフによる電話サポート、リモートメンテナンスにより、システムの安定運用を支援しています。また、利用者向けの操作研修や管理者向けの技術講習も実施し、図書館職員のスキル向上もサポートしています。
株式会社ソフテック
株式会社ソフテックは、リモートオペレーターサービスを活用したヘルプデスク体制を構築しています。利用者からの問い合わせに対して、画面共有機能を使用した視覚的なサポートを提供し、問題解決時間の短縮を実現しています。複雑な操作説明も直感的に実施できます。
リブマックス
リブマックスでは、よくある質問をまとめたFAQシステムを充実させ、利用者が自己解決できる仕組みを構築しています。カテゴリー別に整理された詳細な回答と、検索機能により、迅速な問題解決をサポートしています。また、FAQで解決できない場合は、専門サポートスタッフへの問い合わせも受け付けています。
教育システム
教育システムでは、教育現場特有のニーズに対応したサポートを整備しています。リモートサポートにも力を入れており、サポートデスクがPCを直接操作してサポートする機能を備えているのが特徴です。リモートサポート開始ボタンをクリックするだけで、あとは操作を見守っているのみでよいため、忙しい教育現場に適したサポート体制が整っています。
サポート体制だけでなく図書館システムの基礎知識も確認しよう
図書館システム導入後のサポート体制について解説しましたが、システム選定から運用までには多くの検討ポイントがあります。効果的に活用するためには、基本機能や選定基準、導入プロセスといった基礎知識も押さえておくことが重要です。包括的な情報を理解しておくことで、より適したシステム環境の構築につながります。
また、導入後の安定した運用には、適切なサポート体制が欠かせません。本記事では、トラブル対応やシステム活用を支えるサポートサービスの内容や選び方についても紹介しました。各社のサポート体制の特徴を理解し、運営に最適な仕組みを選ぶ参考にしてください。図書館システム全般についてさらに学びたい方は、こちらのページもご覧ください。
図書館システム・会社一覧と
選び方のポイント
種類別に探す図書館システム
図書館の種類によって利用者の求めるサービスや情報の範囲が異なります。例えば、公共図書館では貸出・返却処理の効率化が重要であり、大学図書館では学術的な検索機能やリポジトリ管理が求められます。
適切な図書館システムを選ぶことは、図書館の運営効率化だけでなく、利用者の満足度向上や継続利用につながります。
当サイトでは、図書館の種別ごとに人気システムを調査し、掲載していますので、導入の参考にしてください。
